• Blogg
  • Alt du trenger å vite om CRM-verktøy

Alt du trenger å vite om CRM-verktøy

CRM-verktøy har blitt et av de viktigste digitale verktøyene for moderne virksomheter. Ikke fordi det er trendy, men fordi det gir kontroll på det som betyr mest: kundene dine. Uansett om du selger produkter, tjenester eller abonnement – er et CRM nøkkelen til å strukturere salgsarbeid, automatisere oppfølging og skape en bedre kundeopplevelse.

Men hva gjør egentlig et CRM-verktøy? Hvordan fungerer det i praksis? Og hva er forskjellen på et enkelt CRM og et som dekker hele kundereisen? La oss ta det fra toppen!

Kortversjonen:

Et CRM-verktøy gir deg:

  • Struktur i salgsarbeidet
  • Bedre samarbeid på tvers av team
  • Smartere beslutninger basert på innsikt
  • Mer treffsikker og personlig kundedialog

Enten du er ny til CRM, eller vurderer å bytte system, er det viktigste at verktøyet faktisk brukes – og brukes riktig. Hos Røtter sikrer vi at du kommer raskt i gang, får det tilpasset dine prosesser, og at det faktisk gir resultater.

Vil du vite mer om hvordan du kan bruke CRM-verktøyet bedre? Ta kontakt med oss – vi viser deg gjerne!

Hva er et CRM-verktøy?

CRM står for "Customer Relationship Management". Et CRM-verktøy er en programvare som hjelper deg å holde oversikt over all interaksjon mellom deg og kundene dine – både eksisterende og potensielle. Det fungerer som et felles system for hele salgs- og kundereisen, og samler kontaktinformasjon, samtaler, avtaler, oppgaver, e-poster, historikk og mer.

I praksis betyr dette:

  • Du vet når du sist snakket med en kunde
  • Du vet hva som ble sagt, avtalt og planlagt
  • Du har tilgang til informasjonen der og da – ikke etter å ha spurt fem kolleger

Det gir ikke bare kontroll, men også en trygghet i oppfølgingen. Du blir mer relevant, mer proaktiv og mer treffsikker.

CRM handler om relasjoner. Det handler om å vite hva som betyr noe for kunden, og bruke innsikten aktivt, sier Nana Grace Kwapong, avdelingsleder i Røtter.

Hvorfor bruker bedrifter CRM-verktøy?

Fordi det er det eneste som faktisk gir full oversikt over hele kundereisen.

Mange bedrifter starter med enkle løsninger som regneark, e-post og notater. Det fungerer i starten, men skalerer dårlig. Etter hvert blir det rot, dobbeltarbeid og dårlig oppfølging.

Et godt CRM-verktøy lar deg:

  • Samle all kundedata ét sted
  • Automatisere påminnelser, e-poster og oppgaver
  • Følge salgsprosessen i sanntid
  • Måle hvilke aktiviteter som gir resultater
  • Jobbe strukturert på tvers av team

CRM er ikke bare et verktøy for salg. Det gir også markedsavdelingen innsikt i hvilke leads som faktisk konverterer, og kundeservice tilgang til historikken når en kunde tar kontakt. Det blir et felles verktøy for hele virksomheten.

Vil du vite mer om hvordan et CRM faktisk kan fungere i praksis? Les vår artikkel: Hva er HubSpot? Komplett guide for norske bedrifter.

Hvilke funksjoner har et moderne CRM-verktøy?

Et moderne CRM-verktøy bør være langt mer enn en digital kontaktliste. Her er noen av de mest sentrale funksjonene:

1. Kontakthåndtering
Et godt CRM gir deg oversikt over alle kontakter og selskaper. Du ser all kommunikasjon, aktiviteter og tilknyttede avtaler på ett sted.

2. Salgsoppfølging og pipeline
Du kan bygge visuelle pipelines med salgssteg tilpasset bedriftens prosess, og enkelt flytte deals fremover etter hvert som de modnes.

Les mer i artikkelen: Slik velger du riktig CRM-system.

3. Oppgaver og automatisering
Du kan sette opp automatiske påminnelser, e-poster og intern varsling, slik at ingen leads glemmes.

Vil du automatisere oppfølging basert på AI og data? Les HubSpot og AI.

4. Segmentering
Del opp kundebasen i logiske grupper, basert på for eksempel bransje, kjøpsfase eller aktivitet. Dette er nøkkelen til personalisert kommunikasjon.

Les mer om hvordan dette kan gjøres i praksis: Kundesegmentering med HubSpot.

5. Rapportering og dashboards
Et CRM skal vise deg hva som fungerer – og hva som ikke gjør det. Et godt dashboard gir deg sanntidsdata på salg, kampanjer og kundeaktivitet.

6. Integrasjoner
De beste CRM-verktøyene kobler seg enkelt til e-post, kalender, nettside, skjemaer, annonser og andre verktøy. Dette er en viktig del av å skape én samlet plattform.

7. Brukervennlighet og mobiltilgang
Hvis det ikke er enkelt å bruke, blir det ikke brukt. Moderne CRM-løsninger har intuitivt grensesnitt og fullverdig mobilversjon.

Vil du lære hvordan du setter data i system og får innsikt du faktisk kan handle på? Les mer i artikkelen: Hvordan bruke CRM-data.

Hvordan kommer du i gang med CRM?

Det starter med ærlig kartlegging. Hva fungerer ikke i dag? Hva koster det dere i tapt tid, innsikt eller kundeopplevelse?

Hos Røtter hjelper vi deg å ta steget fra tanke til handling:

Vil du vite hva du må tenke på før du setter i gang?

Vi har samlet det viktigste i en nyttig sjekkliste: 10 ting du bør vite før du kommer i gang med CRM.

Vil du jobbe mer systematisk med leads og vekst? Da anbefaler vi også:

;